Експертна підтримка
коли вам потрібна
Наша виділена технічна команда готова допомогти вам з проблемами акаунту, маршрутизацією IP та будь-якими питаннями про нашу платформу.
Виберіть канал підтримки
Кілька способів отримати потрібну допомогу
Створити квиток
Найшвидший спосіб отримати допомогу. Увійдіть до облікового запису та створіть заявку для пріоритетної допомоги.
Створити заявкуБаза знань
Знайдіть відповіді на поширені питання в нашій комплексній документації та посібниках.
Переглянути статтіЧас відповіді
Ми пріоритезуємо тікети за впливом. Ось що ви можете очікувати.
Відмови сервісу та повні збої BGP. Негайна ескалація до старших інженерів.
Часткова деградація сервісу, проблеми з маршрутизацією або термінові потреби в налаштуванні.
Загальні питання, запити про акаунт та не термінові запити.
Контактна інформація
support@ipmarket.io
Посібники, підручники та документація
Перевірити стан системи та час роботи
Рекомендовано: Система квитків
Для швидших відповідей та кращого відстеження, увійдіть у свій акаунт та створіть квиток підтримки.
Увійти та створити квитокЗагальні проблеми
Швидкі рішення часто зустрічаних проблем
Проблеми з акаунтом та входом
Скидання пароля, двофакторна аутентифікація та проблеми з доступом до акаунту.
Скинути пароль →Маршрутизація IP та BGP
Оголошення BGP, проблеми з маршрутизацією та питання конфігурації мережі.
Переглянути документацію →Виставлення рахунків та платежі
Питання про рахунки, способи оплати та управління підпискою.
Керувати виставленням рахунків →Перевірка акаунту
Перевірка особи, вимоги відповідності та документація.
Дізнатися більше →FAQ підтримки
Швидкі відповіді на загальні питання підтримки
Час відповіді залежить від пріоритету. Критичні питання вирішуються протягом 1 години, високий пріоритет протягом 4 годин, а звичайні запити протягом 24 годин. Квитки, подані через ваш акаунт, отримують швидші відповіді, ніж email.
Ми надаємо підтримку переважно через нашу систему квитків та email. Для клієнтів підприємств з індивідуальними SLA може бути доступна виділена телефонна підтримка. Зв'яжіться з відділом продажів, щоб обговорити варіанти підтримки для підприємств.
Включіть email вашого акаунту, зачеплені IP адреси або префікси, детальний опис проблеми та будь-які повідомлення про помилки або скріншоти. Чим більше деталей ви надасте, тим швидше ми зможемо допомогти.
Наша система квитків моніториться 24/7. Критичні питання вирішуються у вихідні та свята. Квитки звичайного пріоритету, подані поза робочими годинами, обробляються наступного робочого дня.
Все ще є питання?
Переглянути всі FAQ