Technische Ondersteuning

Expert Ondersteuning
Wanneer Je Het Nodig Hebt

Ons toegewijde technische team staat klaar om je te helpen met accountproblemen, IP-routing en alle vragen over ons platform.

24/7
Ticket Systeem
<1h
Kritieke Respons
Expert
IP Specialisten
Support Ticket Aanmaken Kennisbank

Kies Je Supportkanaal

Meerdere manieren om de hulp te krijgen die je nodig hebt

Dien een Ticket in

De snelste manier om hulp te krijgen. Log in op je account en maak een supportticket aan voor prioriteitshulp.

Ticket Aanmaken

Kennisbank

Vind antwoorden op veelgestelde vragen in onze uitgebreide documentatie en handleidingen.

Artikelen Bekijken

Platformstatus

Controleer de huidige status van al onze diensten en lopend onderhoud.

Status Bekijken

Responstijden

We prioriteren tickets op basis van impact. Hieronder onze reactietijden.

Kritieke Prioriteit

Service-uitval en volledige BGP-storingen. Directe escalatie naar senior engineers.

<1h
Hoge Prioriteit

Gedeeltelijke service-degradatie, routeringsproblemen of dringende configuratiebehoeften.

<4h
Normale Prioriteit

Algemene vragen, accountvragen en niet-urgente verzoeken.

<24h

Contactinformatie

E-mail Support

support@ipmarket.io
Kennisbank

Handleidingen, tutorials en documentatie
Platformstatus

Systeemstatus en uptime controleren

Voorkeur: Ticket Systeem

Voor snellere responstijden en betere tracking, log in op je account en dien een supportticket in.

Inloggen & Ticket Aanmaken

Veelvoorkomende Problemen

Snelle oplossingen voor vaak voorkomende problemen

Account & Inlogproblemen

Wachtwoord resets, tweefactorauthenticatie en toegangsproblemen.

Wachtwoord resetten →

IP-routing & BGP

BGP-aankondigingen, routeringsproblemen en netwerkconfiguratie vragen.

Documentatie bekijken →

Facturering & Betalingen

Factuurvragen, betaalmethoden en abonnementsbeheer.

Facturering beheren →

Accountverificatie

Identiteitsverificatie, compliance-vereisten en documentatie.

Meer informatie →

Ondersteuning FAQ

Snelle antwoorden op veelgestelde supportvragen

Responstijden zijn afhankelijk van prioriteit. Kritieke problemen worden binnen 1 uur behandeld, hoge prioriteit binnen 4 uur en normale verzoeken binnen 24 uur. Tickets ingediend via je account krijgen snellere reacties dan e-mail.

Wij bieden voornamelijk ondersteuning via ons ticketsysteem en e-mail. Voor enterprise-klanten met aangepaste SLA's kan speciale telefonische ondersteuning beschikbaar zijn. Neem contact op met sales om enterprise-supportopties te bespreken.

Vermeld je account-e-mail, getroffen IP-adressen of subnets, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en eventuele foutmeldingen of screenshots. Hoe meer detail je geeft, hoe sneller we kunnen helpen.

Ons ticketsysteem wordt 24/7 gemonitord. Kritieke problemen worden ook in het weekend en op feestdagen behandeld. Normale prioriteitstickets ingediend buiten kantooruren worden op de volgende werkdag verwerkt.

Nog vragen?

Bekijk alle FAQ