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Notre équipe technique dédiée est prête à vous aider avec les problèmes de compte, le routage IP et toutes vos questions sur notre plateforme.

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Temps de Réponse

Nous priorisons les tickets selon leur impact. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Priorité Critique

Pannes de service et défaillances BGP complètes. Escalade immédiate aux ingénieurs seniors.

<1h
Priorité Haute

Dégradation partielle du service, problèmes de routage ou besoins de configuration urgents.

<4h
Priorité Normale

Questions générales, demandes de compte et requêtes non urgentes.

<24h

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Support par E-mail

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Préféré: Système de Tickets

Pour des temps de réponse plus rapides et un meilleur suivi, connectez-vous à votre compte et soumettez un ticket de support.

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Problèmes Courants

Solutions rapides aux problèmes fréquemment rencontrés

Compte & Problèmes de Connexion

Réinitialisation de mot de passe, authentification à deux facteurs et problèmes d'accès.

Réinitialiser le mot de passe →

Routage IP & BGP

Annonces BGP, problèmes de routage et questions de configuration réseau.

Voir la documentation →

Facturation & Paiements

Questions sur les factures, méthodes de paiement et gestion d'abonnement.

Gérer la facturation →

Vérification de Compte

Vérification d'identité, exigences de conformité et documentation.

En savoir plus →

FAQ Support

Réponses rapides aux questions de support courantes

Les temps de réponse dépendent de la priorité. Les problèmes critiques sont traités en moins d'1 heure, haute priorité en moins de 4 heures, et les demandes normales en moins de 24 heures. Les tickets soumis via votre compte reçoivent des réponses plus rapides que par e-mail.

Nous fournissons principalement le support via notre système de tickets et par e-mail. Pour les clients entreprise avec des SLA personnalisés, un support téléphonique dédié peut être disponible. Contactez les ventes pour discuter des options de support entreprise.

Incluez votre e-mail de compte, les adresses IP ou préfixes affectés, une description détaillée du problème et tous les messages d'erreur ou captures d'écran. Plus vous fournissez de détails, plus vite nous pouvons vous aider.

Notre système de tickets est surveillé 24h/24, 7j/7. Les problèmes critiques sont traités le week-end et les jours fériés. Les tickets de priorité normale soumis en dehors des heures de bureau sont traités le jour ouvrable suivant.

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