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Respuestas rápidas a preguntas comunes de soporte
Los tiempos de respuesta dependen de la prioridad. Los problemas críticos se atienden en menos de 1 hora, alta prioridad en menos de 4 horas y solicitudes normales en menos de 24 horas. Los tickets enviados a través de su cuenta reciben respuestas más rápidas que por email.
Proporcionamos soporte principalmente a través de nuestro sistema de tickets y email. Para clientes empresariales con SLAs personalizados, puede estar disponible soporte telefónico dedicado. Contacta con ventas para discutir opciones de soporte empresarial.
Incluye su email de cuenta, direcciones IP o prefijos afectados, una descripción detallada del problema y cualquier mensaje de error o capturas de pantalla. Cuanto más detalle proporciones, más rápido podremos ayudarte.
Nuestro sistema de tickets se monitorea 24/7. Los problemas críticos se atienden los fines de semana y festivos. Los tickets de prioridad normal enviados fuera del horario laboral se procesan el siguiente día hábil.
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