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Antwortzeiten

Wir priorisieren Tickets nach Auswirkung. Hier ist, was Sie erwarten können.

Kritische Priorität

Dienstausfälle und vollständige BGP-Fehler. Sofortige Eskalation an leitende Ingenieure.

<1h
Hohe Priorität

Teilweise Dienstbeeinträchtigung, Routing-Probleme oder dringende Konfigurationsanforderungen.

<4h
Normale Priorität

Allgemeine Fragen, Kontoanfragen und nicht dringende Anfragen.

<24h

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Konto & Anmeldeprobleme

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Kontoverifizierung

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Schnelle Antworten auf häufige Support-Fragen

Antwortzeiten hängen von der Priorität ab. Kritische Probleme werden innerhalb von 1 Stunde bearbeitet, hohe Priorität innerhalb von 4 Stunden und normale Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Tickets, die über Ihr Konto eingereicht werden, erhalten schnellere Antworten als E-Mails.

Wir bieten hauptsächlich Support über unser Ticket-System und E-Mail. Für Enterprise-Kunden mit benutzerdefinierten SLAs kann dedizierter Telefonsupport verfügbar sein. Kontaktieren Sie den Vertrieb, um Enterprise-Support-Optionen zu besprechen.

Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, betroffene IP-Adressen oder Präfixe, eine detaillierte Beschreibung des Problems und alle Fehlermeldungen oder Screenshots an. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir helfen.

Unser Ticket-System wird rund um die Uhr überwacht. Kritische Probleme werden auch am Wochenende und an Feiertagen bearbeitet. Normale Prioritätstickets, die außerhalb der Geschäftszeiten eingereicht werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

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